Política de Reembolso e Devoluções
Esta Política de Reembolso e Devoluções apresenta as condições para solicitação de cancelamento, arrependimento de compra e devolução de valores referentes aos cursos adquiridos na plataforma CSM Play.
Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o aluno declara estar ciente das condições descritas abaixo.
1. Prazo para solicitação de reembolso
O aluno poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago em até 7 dias corridos, contados a partir da data da confirmação da compra ou liberação do acesso ao curso.
Dentro desse prazo, o reembolso será de 100% do valor pago.
A solicitação não precisa apresentar justificativa, mas poderá ser solicitado que o aluno informe o motivo da desistência apenas para fins de melhoria da experiência, atendimento e qualidade dos cursos.
2. Direito de arrependimento
O prazo de 7 dias corridos está alinhado ao direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet.
Nesse período, o aluno poderá desistir da compra e solicitar o cancelamento do acesso ao curso, com devolução integral do valor pago.
Após o prazo de 7 dias corridos, a solicitação de reembolso poderá não ser aceita, salvo em situações excepcionais analisadas individualmente pela equipe do CSM Play.
3. Como solicitar o reembolso
Para solicitar o reembolso, o aluno deverá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento da plataforma.
A solicitação deve conter:
Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Nome do curso adquirido;
Data da compra;
Forma de pagamento utilizada;
Comprovante de pagamento, quando disponível;
Motivo da solicitação, se desejar informar.
O pedido deve ser enviado dentro do prazo de 7 dias corridos.
4. Cancelamento do acesso ao curso
Após a aprovação do reembolso, o acesso ao curso poderá ser cancelado na plataforma.
Isso inclui a remoção do acesso às aulas, materiais complementares, certificados, atividades, bônus e demais recursos vinculados ao curso reembolsado.
Caso o aluno tenha baixado materiais antes da solicitação de reembolso, permanece proibida a reprodução, distribuição, revenda, compartilhamento ou uso comercial dos materiais, conforme os Termos de Uso da plataforma.
5. Reembolso para pagamentos via Pix
Quando a compra for realizada via Pix, o reembolso será feito preferencialmente por meio da própria plataforma de pagamento utilizada na compra, quando essa funcionalidade estiver disponível.
Caso o estorno automático não esteja disponível, o reembolso poderá ser realizado por transferência Pix para uma chave informada pelo aluno.
Nessa situação, a chave Pix deverá estar preferencialmente vinculada ao mesmo titular da compra.
O prazo para conclusão do reembolso via Pix poderá variar conforme o processamento interno da plataforma de pagamento, validação dos dados e rotina administrativa do CSM Play.
6. Reembolso para pagamentos via cartão de crédito
Quando a compra for realizada por cartão de crédito, o reembolso será solicitado por meio da plataforma de pagamento utilizada na transação.
Após a solicitação do estorno, o prazo para o valor aparecer na fatura do cartão poderá variar conforme a operadora do cartão, o banco emissor e o ciclo de fechamento da fatura do aluno.
Em alguns casos, o estorno pode aparecer na fatura atual. Em outros, poderá constar apenas na fatura seguinte ou em ciclos posteriores, conforme as regras da administradora do cartão.
O CSM Play poderá solicitar o estorno dentro do prazo interno de atendimento, mas não controla o prazo final de compensação ou lançamento do crédito na fatura, pois essa etapa depende das instituições financeiras envolvidas.
7. Reembolso para pagamentos parcelados
Quando a compra for realizada de forma parcelada no cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão e da plataforma de pagamento.
Dependendo da administradora, o aluno poderá visualizar:
Cancelamento integral da compra;
Crédito total em fatura;
Créditos proporcionais nas faturas seguintes;
Manutenção temporária das parcelas até a compensação do estorno.
O formato de exibição do estorno na fatura não depende diretamente do CSM Play, mas sim da instituição financeira responsável pelo cartão.
8. Reembolso para boleto ou outros meios de pagamento
Caso a plataforma disponibilize pagamento via boleto ou outros meios, o reembolso será processado conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.
Poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para realização da devolução.
Os dados informados devem estar corretos e vinculados preferencialmente ao mesmo titular da compra.
O prazo poderá variar conforme compensação do pagamento original, validação de dados e processamento da devolução.
9. Prazos de processamento
Após o recebimento da solicitação de reembolso, o CSM Play analisará se o pedido está dentro do prazo de 7 dias corridos e se contém as informações necessárias.
Estando tudo correto, o pedido será encaminhado para processamento.
O prazo de devolução pode variar de acordo com a forma de pagamento:
Pagamentos por Pix: geralmente possuem processamento mais rápido, mas podem depender da plataforma de pagamento e validação dos dados.
Pagamentos por cartão de crédito: dependem da operadora do cartão, banco emissor e ciclo da fatura.
Pagamentos por boleto ou outros meios: dependem da compensação do pagamento original e dos dados bancários informados.
O CSM Play se compromete a realizar os procedimentos internos de solicitação de reembolso com a maior brevidade possível, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de bancos, operadoras de cartão ou plataformas de pagamento.
10. Situações em que o reembolso poderá não ser aprovado
O reembolso poderá não ser aprovado quando:
A solicitação for realizada após o prazo de 7 dias corridos;
Os dados informados forem insuficientes para localizar a compra;
A compra não for identificada nos sistemas da plataforma;
Houver indícios de uso indevido, fraude, compartilhamento de acesso ou violação dos Termos de Uso;
O pedido estiver relacionado a curso, produto ou serviço com regra específica previamente informada na página de venda.
Mesmo nesses casos, a solicitação poderá ser analisada individualmente pela equipe do CSM Play.
11. Cursos ao vivo, turmas e bônus
Quando o curso adquirido incluir aulas ao vivo, encontros síncronos, bônus, materiais complementares ou acesso a grupos de alunos, o prazo de reembolso continuará sendo de 7 dias corridos a partir da confirmação da compra ou liberação do acesso, salvo regra específica informada na página de venda.
Após o cancelamento da compra, o aluno poderá perder acesso a grupos, materiais, aulas, bônus e demais recursos vinculados à oferta.
12. Produtos digitais e materiais baixáveis
Os cursos do CSM Play podem incluir materiais digitais, apostilas, PDFs, roteiros, exercícios, bônus e outros recursos complementares.
A solicitação de reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos não autoriza o uso, reprodução, compartilhamento, revenda ou distribuição desses materiais após o cancelamento.
Todo conteúdo disponibilizado na plataforma é protegido por direitos autorais e deve ser utilizado apenas conforme os Termos de Uso.
13. Compra realizada com cupom de desconto
Quando a compra for realizada com cupom de desconto, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo aluno.
Cupons, descontos promocionais ou condições especiais utilizadas na compra cancelada poderão não ser reativados automaticamente após o reembolso.
14. Troca de curso
Caso o aluno tenha adquirido um curso por engano e deseje trocar por outro, poderá entrar em contato com a equipe do CSM Play.
A troca estará sujeita à análise, disponibilidade, diferença de valores e condições específicas da compra.
Quando aplicável, a troca poderá ser tratada como cancelamento da compra original e realização de nova inscrição.
15. Como acompanhar sua solicitação
Após enviar o pedido de reembolso, o aluno deverá acompanhar a resposta pelo mesmo canal de atendimento utilizado na solicitação.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do comprador, localizar a transação ou processar a devolução corretamente.
A ausência de resposta do aluno ou envio de dados incorretos poderá atrasar o processamento do reembolso.
16. Canal oficial para solicitação
As solicitações de reembolso devem ser enviadas pelo canal oficial de atendimento do CSM Play:
E-mail: contato@reinaldolima.com.br
Site: https://csmplay.reinaldolima.com.br
Ao enviar a solicitação, informe no assunto da mensagem:
Solicitação de Reembolso — CSM Play
17. Alterações nesta Política
Esta Política de Reembolso e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais ou comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
18. Observação final
O CSM Play busca oferecer uma experiência transparente, ética e respeitosa ao aluno.
Por isso, garantimos o prazo de 7 dias corridos para solicitação de reembolso integral, desde que o pedido seja realizado dentro do prazo e pelos canais oficiais da plataforma.